服務條款
在預訂之前，請仔細閱讀以下條款和條件，並確保您完全理解其含義，因為這些條款和條件構成您與 HelloChinaTrip.com。 除非您完全理解我們的條款和條件並同意受其約束，否則您不得進行任何預訂。透過要求我們確認您的預訂，我們有權假定您已仔細閱讀、完全理解並同意受這些條款和條件的約束。
此處提及的「HelloChinaTrip.com」、「Hello China Trip」、「HCT」、「我們」和/或「我們的」應指 HelloChinaTrip.com。 「客戶」、「您」和/或「您的」是指預訂中列出的所有人員（包括之後新增或替換的任何人），或其中任何適用的人員。
這些條款和條件適用於您透過電話、電子郵件向我們的顧問進行的任何預訂，以及在我們的網站上進行的線上預訂。
透過預訂，您將在收到購買確認書時預訂生效並對您具有約束力，您代表預訂中詳述的所有人員承諾：
- 他/她已完整閱讀這些條款和條件，並有權且同意受其約束。
- 他/她已完整閱讀了所購買旅遊套餐的重要資訊部分，並同意其中規定的條款。
- 他/她同意我們根據我們的隱私權政策使用資訊。
- 他/她年滿 18 歲，並在進行有年齡限制的預訂時聲明他/她和團體的所有成員均達到購買這些服務的適當年齡。
- 他/她代表預訂中的所有人員承擔支付預訂費用的財務責任。
我。預訂和定價
HelloChinaTrip.com 是一個線上預訂網站，其交易名稱為 HelloChinaTrip.com.
所有預訂均透過 HelloChinaTrip.com 受本條款與條件管轄；無論是透過 HelloChinaTrip.com 公司網站，由我們辦公室的顧問透過 HelloChinaTrip.com 合約旅行社透過電話、電子郵件或在我們的網站上進行的線上預訂，應被視為客戶根據這些條款和條件購買相關旅遊套餐或其他特殊旅行安排的要約。
客戶與 HelloChinaTrip.com 應存在至 HelloChinaTrip.com 收到客戶全額付款並開立採購確認稅務發票。進行預訂的客戶代表旅行團的所有成員接受這些條款和條件，並負責旅行團應付的最終全額付款。
透過以下方式預訂 HelloChinaTrip.com 僅適用於年滿 18 歲或至少 18 歲的客戶。未滿 18 歲的人使用 HelloChinaTrip.com 旅行服務需至少有一名年滿 18 歲的成人陪同。
當客戶進入預訂流程時 HelloChinaTrip.com，則將被視為客戶本人願意誠心辦理網上預訂。
價格顯示於 HelloChinaTrip.com 網站的報價應根據客戶提供並在我們的線上定價表上填寫的基本資訊被視為報價。如果客戶有任何特殊條件或額外要求，我們的旅遊顧問將在收到您的書面要求電子郵件後立即透過電子郵件告知最終的旅遊套裝價格。
所有報價或顯示的價格 HelloChinaTrip.com 網站上的價格是根據目前供應商的報價，如有更改，恕不另行通知。在向客戶開立購買確認稅務發票後，預訂價格保證不會有任何變化，除非由於政府當局引入或增加任何稅收或費用或任何其他超出控制範圍的成本增加 HelloChinaTrip.com.
如果在 HelloChinaTrip.com 網站，我們保留取消、修改或限制以錯誤價格下達的訂單的權利。
透過提交預訂，客戶承認並保證遵守這些安排。
二、支付
ii.ii 預訂時全額付款
全日遊、城市遊和遊輪遊均要求客戶在預訂時全額付款，無論是透過 HelloChinaTrip.com 網站，由我們的辦公室處理，透過 HelloChinaTrip.com 簽約旅行社或其他方式。這是因為我們的供應商對某些旅行安排設定了嚴格的條款，包括但不限於遊輪票、火車票或其他交通預訂、住宿和其他某些旅行安排。
ii.i.ii 定金及尾款
全部 HelloChinaTrip.com 旅遊套裝、客製化旅遊或特殊旅遊安排均要求在確認時支付 10% 的訂金，除上述一日遊、城市遊和純遊輪旅遊外。如果客戶透過 HelloChinaTrip.com 網站，在預訂流程的最後一步付款時需要支付 10% 的訂金。如果透過我們的總部或簽約旅行社進行預訂，客戶在收到我們旅遊顧問的確認電子郵件後需支付 10% 的訂金。
客戶必須在旅遊套裝開始日期前 30 天支付餘款或尾款，如果少於 30 天，則需在預訂當天支付。
ii.i.iii 付款方式
款項應按照此處規定的方式支付：
- Visa、MasterCard、American Express 或 Discover 金融卡和信用卡透過 PayPal 進行安全的線上付款。
- 金融卡/信用卡付款 – 需額外支付 3.9% 的金融卡或信用卡附加費，此費用應由客戶負擔。
- PayPal – 透過客戶的 PayPal 帳戶付款，請注意需額外支付 3.9% 的附加費，此費用應由客戶負擔。
- 與銀行轉帳相關的任何費用應由客戶承擔。
- 西聯匯款支付。與銀行轉帳相關的任何費用應由客戶承擔。
如果我們的信用卡處理器收到詐欺警報，則需要客戶以書面形式確認和聲明才能處理交易。如果未收到所需的確認和聲明 HelloChinaTrip.com 從客戶那裡，出於安全原因，我們保留在旅遊開始日期之前取消預訂並向持卡人帳戶退還金額減去任何銀行費用（如有）的權利。
iiv 特別優惠付款
對於某些行銷促銷活動，客戶可能需要在預訂時支付旅遊產品價格的全額才能兌換折扣（條款可能因優惠而異）。除非另有說明，一般付款條款適用於所有特別優惠。
iiv 客製化旅遊套裝的付款
客戶可以選擇在預訂時支付訂金（客製化旅遊套裝總價的 10%，具體取決於所包含的服務）或客製化旅遊套裝全額價格。如果在旅遊開始日期前少於 30 天進行客製化預訂，則客戶需要支付客製化旅遊套裝價格的全額。
iivi 延遲付款
HelloChinaTrip.com 保留將延遲付款的情況視為取消預訂的權利，並有權撤回其服務確認而不承擔任何責任。請注意，這僅適用於在旅遊開始日期前至少 30 天未付款，且未達成支付剩餘餘額的協議的情況。
iii 旅遊產品的變更
如果由於我們無法控制的不可預見的情況而需要對您的旅行安排進行相關更改，我們保留取消或重新安排出發和行程的權利。如果我們認為有必要更改住宿安排， HelloChinaTrip.com 保留以至少類似標準替代的權利，且不承擔任何責任。
若發生下列任何一項情況，我們有權對旅遊產品進行更改：
- 戰爭、火災、流行病、健康風險、颱風、地震以及其他實際或潛在的惡劣天氣狀況等我們無法控制的事件或情況。在這種情況下，如果產生額外票價，無論費用多少，都會收取。
- 航班時刻表或地面交通的變化和/或事件的發生超出了 HelloChinaTrip.com.
您也可以要求更改您的旅遊產品，並 HelloChinaTrip.com 預訂前將免費辦理變更。所有預訂變更請求均須由原始預訂請求人以書面提出。但是，支付押金後進行的任何更改都將收取每次 50 美元的管理費，但第一次請求除外，第一次請求是免費的。與預訂變更有關的所有費用應由客戶承擔，包括但不限於由第三方（例如郵輪營運商、航空公司和飯店）產生的所有費用和收費。
iv 取消
如果您想取消旅遊產品、旅遊套裝或特殊旅遊安排，您必須盡快通知我們的旅遊顧問。如果您打算在旅遊產品開始日期前 72 小時或更短時間內取消旅遊套裝或特殊旅遊安排，您必須透過您聯絡的相同電子郵件聯絡我們的旅遊顧問 cs@hellochinatrip.com 然後儘快撥打我們的主要客戶服務電話，或當您在中國時，撥打我們的緊急支援熱線 +8613915017585。
所有取消請求應以書面形式透過電子郵件發送至 cs@hellochinatrip.com 並將自收到書面取消請求之日起收取以下一般取消費用。
HelloChinaTrip.com 將根據主題遊和客製化旅遊的旅遊套餐總價的百分比收取取消費。具體條款如下：
對於多日中國旅遊套餐（主題旅遊和客製化旅遊產品）：
旅遊開始日期前45天以上：無取消費。
旅行開始日期前 31–44 天：10% 取消費。
旅行開始日期前 22–30 天：20% 取消費。
旅行開始日期前 15–21 天：30% 取消費。
行程開始日期前 8–14 天：收取 50% 取消費。
旅行開始日期前7天內：100%取消費。
一日遊中國旅遊套裝行程（一日遊產品）：
旅遊開始日期前7天以上：無取消費。
行程開始日期前 3–7 天：收取 90% 取消費。
旅行開始日期前3天內：100%取消費。
對於 10 人或以上的團體：
團體取消政策可能會根據具體情況而有所不同。請諮詢您的旅遊顧問，以了解適用於您的團體的特定取消條款。
任何第三方收取的費用（航空公司/遊輪/火車公司、飯店、其他服務提供者、PayPal 費用、卡片費用、銀行費用）均不能免除。
未出現的旅客將被收取 100% 的費用。
行程開始後，如您不願意/無法參加、提前離開、遲到或錯過旅遊天數而導致未使用的服務費用不予退款。
對於所有取消， HelloChinaTrip.com 將盡一切努力確保您的利益得到考慮。然而，延遲取消可能會導致飯店、遊輪營運商和其他服務提供者提出賠償要求。除上述收取的取消費用外，任何與取消預訂相關的費用，包括但不限於相關航班、飯店、長江遊輪等，也將從您的帳戶中扣除（如有）。
如果已確認的旅遊預訂在旅遊進行中取消，或因您的任何行為或疏忽而錯過任何項目，包括但不限於提前離開、遲到或取消景點，則未使用的服務不能退款，也不可兌換。
請注意，某些旅行套餐和服務的取消費用可能會有所不同。有關詳細信息，請參閱特定旅遊套餐頁面上列出的取消條款和費用。
上述一般取消規則可能不適用於以下服務：國內航班、城市旅遊、一日遊和僅限遊輪的旅遊，其中包括交通、住宿、火車票和遊輪。 HelloChinaTrip.com 沒有義務退還任何透過我們預訂的服務。如果旅遊套餐有更嚴格的取消規則，該資訊將在線上套餐詳情中說明。
如果您因任何非我們原因而取消或延遲已預訂的旅遊套餐，則將適用我們的一般取消條款。但是，對於已經支付定金或全額款項的旅遊套餐，您可以要求我們稍後重新安排您的旅遊行程，或將您的旅遊套餐分配給您的朋友或家人，前提是相同的旅遊套餐可用。此類要求或任務適用於所有旅遊套餐，但包括遊輪、火車、飛機或酒店旅行的旅遊套餐除外，以及在套餐詳情中規定了更嚴格的付款和取消規則的旅遊套餐。
v 預訂確認郵件
付款成功後，您將收到一封預訂確認電子郵件，其中包含我們的旅遊顧問提供的有關預訂流程的更多詳細資訊。客戶有責任仔細閱讀電子郵件，因為我們的幾乎所有旅遊套餐都要求客戶在特定截止日期前提交旅行者資訊表以完成旅遊套餐預訂。 HelloChinaTrip.com 對於因未遵守預訂確認電子郵件中列出的預訂流程說明而產生的任何費用、罰款、罰金、成本或損失，我們概不負責。
如果您的預訂確認電子郵件指示您提交線上旅行者資訊表，請注意，此表中包含的詳細資訊為最終訊息，將用於票務目的。提交線上旅行者資訊表後要求的任何預訂變更都不能保證，並且會產生額外費用。
預訂確認電子郵件僅對您的旅遊產品詳情中指定的旅行日期有效。一旦該有效期過期，預訂確認電子郵件將被視為無效，且不可全部或部分退款。我們建議至少提前兩個月預訂。週末或假日等尖峰時段應提前預訂。
對於預訂確認電子郵件的遺失或缺失，預訂確認電子郵件的唯一參考號碼的任何冒用，或因您無法存取、列印或下載預訂確認電子郵件而造成的任何損失，我們概不負責。
vi 發票遞送
所有發票將以 PDF 格式透過電子郵件附件形式發送給您。您也可以聯絡我們的工作人員索取發票的紙本副本。
旅行證件
所有旅客在旅行開始前必須持有有效護照和必要的簽證或許可證。對於國際旅行，旅行者的護照自返回之日起至少需要六個月的有效期，並且在旅行時至少有兩頁空白頁。簽證（包括過境簽證和再入境許可）由乘客負責。
您必須確保了解您計劃訪問的國家/地區的護照、簽證、健康和其他要求，並在旅行前取得所有相關文件。由於該等文件不符合上述當局的要求而產生的任何費用、罰款、罰金、成本或損失將由您自行承擔。
我們的旅遊顧問可以根據要求協助您申請必要的旅行證件。如果您未能獲得適當的旅行證件，中國旅遊不承擔任何責任。
健康要求
所有旅行者必須具備足夠的身體和精神健康才能進行旅行。您有責任確保您了解旅行目的地的所有健康要求。對於某些國家/地區，未揭露健康狀況可能會導致相應國家拒絕您入境，或導致您被拘留、驅逐或遣返。某些目的地強烈建議遊客接種疫苗，在某些情況下，疫苗接種文件可能是入境的條件。請注意，我們可能建議在旅行前提前接種疫苗。客戶應全權負責檢查所訪問或過境國家政府的安全狀況、疫苗接種和其他健康要求。
前往西藏的遊客必須提供醫生證明，證明其身體適合旅行且血壓和心臟狀況正常。由於高海拔可能造成的影響，這是必要的要求。
任何攜帶醫療或行動裝置的旅客都可能需要醫療證明。旅客有責任直接向航空公司核實此類要求。某些目的地無法保證醫療或行動裝置的電力和/或冷凍需求。如果需要醫療設備，您有責任與 HelloChinaTrip.com 旅遊顧問在預訂前討論任何醫療問題。旅行者有責任確保所需的電池是安全且獲準的旅行，並注意航空公司和郵輪公司的特殊要求。
ix 旅遊保險
我們強烈建議您在預訂並支付旅遊套餐後立即購買綜合旅遊保險，以保護自己免受不可預見的情況的影響。
我們也建議您的保單包括（但不限於）取消、行李、竊盜、個人責任、意外和醫療保險，以及您的旅遊計畫所特有的任何其他要求。
x 行李限額
請務必仔細閱讀旅行證件，以了解行李限額的詳細信息，因為不同航空公司和不同國家/地區的行李限額可能有所不同。超重行李（如果您的航空公司允許）可能會很昂貴，並且是旅客的責任。我們不對與行李限額和超重行李相關的任何費用、費用、罰款、成本或損失負責。
依中國航空總署規定，中國境內旅客免費行李額為經濟艙20公斤、公務艙30公斤、頭等艙40公斤，另可攜帶有限的手提行李。中國的規定要求所有行李箱必須配有鎖定裝置。不遵守此規定可能會導致機場工作人員拒絕將行李箱裝上飛機。
xi 投訴程序
如果您對任何服務不滿意 HelloChinaTrip.com 已經提供或正在提供，請盡快向我們的導遊或旅遊顧問提出投訴，最遲不得晚於服務提供後24小時。投訴必須以書面提出，並詳細說明所涉及的服務。
您瞭解，就投訴而言，時間和格式方面的要求對於處理您的投訴至關重要。如果您對我們的服務不滿意，且未在本協議規定的時間和方式內提出投訴，則視為您選擇不就該服務提出投訴，並同意放棄與此相關的任何權利（如有）。
如果您的投訴未得到導遊或旅遊顧問的處理，或者您對投訴的處理方式不滿意，您必須在旅行結束後 14 天內將該投訴透過電子郵件發送至 cs@hellochinatrip.com。如果未能在 14 天內透過電子郵件將投訴發送至上述收件人，則視為您選擇不再提出投訴，並同意放棄與此相關的任何權利（如有）。
十二、溝通
您可以聯繫 HelloChinaTrip.com 透過我們網站上的網頁表格， www.hellochinatrip.com、電子郵件、傳真或電話。如果您因任何原因未能收到 HelloChinaTrip.com 自您提交預訂、更改或取消旅遊請求之日起 48 小時內，如需了解您的旅遊狀態，請聯繫 HelloChinaTrip.com 透過 cs@hellochinatrip.com 或者當您在中國時立即撥打我們的緊急聯絡電話 +8613915017585（也可透過 WhatsApp/微信聯繫），以確保您的詢問能夠按照我們的條款和條件得到處理。
十三、責任
HelloChinaTrip.com
對於因天氣、罷工、自然災害或其他任何原因造成的任何損失、損害、事故、傷害、疾病或計劃變更， HelloChinaTrip.com的控制。
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HelloChinaTrip.com 保留在必要時更改飯店、路線、行程或出發時間的權利，無需事先通知。如果航班或遊輪、巴士或火車的預定行程發生任何變更，因此類變更而產生的額外費用（例如，包括但不限於額外的飯店住宿、餐飲、交通）應由您承擔。因此，我們強烈建議您購買並維持全面的旅遊保險，以應對所有意外情況。
請注意，部分 HelloChinaTrip.com 旅遊套餐包括需要小心和注意的活動。這些活動包括但不限於上下船隻、爬山、進出墓穴和洞穴。您將獲得我們代表的協助和建議，但所有活動均由您自行承擔風險。
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xiv 隱私權政策
在 HelloChinaTrip.com，我們致力於為您提供在中國和其他國家無憂的旅行，我們提供旅遊套餐。我們堅信保護您的隱私。這就是為什麼我們只要求您提供與我們提供的服務相關的資訊。如果您透過電話、網站、郵件、傳真、電子郵件或任何其他方式向我們提交個人訊息，則該資訊僅用於安排您在中國的行程，絕不會出售、出租、分享或傳遞給任何未經授權的第三方。我們非常重視您的隱私權。請在此詳細閱讀我們的隱私權政策。
xv 適用法律和爭議解決
本條款和條件應受中華人民共和國法律管轄並依其解釋，但衝突規則的規定除外。
