¿Cómo presentar una queja turística en China?
Si considera que se han violado sus derechos como turista, el primer paso es ponerse en contacto por teléfono con el departamento correspondiente para denunciar el problema. Esté preparado para proporcionar una descripción detallada de la situación y, en muchos casos, presentar una queja formal por escrito.
Al presentar una queja, es fundamental ser lo más específico posible. Esto es lo que debe incluir en su queja:
- Detalles sobre el incidente: Proporcionar información clara sobre la agencia de viajes, transporte, guía turístico, hotel o cualquier otro servicio relacionado donde ocurrió el problema.
- Declaración de daños o pérdidas: Incluya cualquier pérdida financiera que haya sufrido y especifique la naturaleza exacta del daño. Esto puede incluir lesiones personales, daños a la propiedad u otros impactos financieros.
- Solicitud de investigación legal: Si es necesario, puede solicitar que se investigue el incidente para determinar las responsabilidades legales de las partes involucradas.
- Información personal: Asegúrese de que su queja incluya información personal detallada, como su nombre completo, género, nacionalidad, ocupación y edad, para ayudar a verificar su identidad.
- Documentos de soporte: Adjunte cualquier documento pertinente que respalde su caso. Estos pueden incluir recibos, contratos, fotografías, registros médicos u otras pruebas.
Una vez que se envía su queja, puede tomar entre 15 a 45 días para que el departamento correspondiente procese y atienda su reclamo.
¿Dónde presentar una queja sobre China Tour?
Oficinas de supervisión y gestión de la calidad del turismo en China
Ministerio de Cultura y Turismo de la República Popular China
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
010-65275315 | 010-65201522/65122096 | 08:30-12:00; 14:30-17:00 | 100740 |
DIRECCIÓN | No. Jia 9, Avenida Jianguomennei, Distrito Dongcheng, Beijing |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
010-12301 | 010-65201522/65122096 | 09:00-12:00; 14:00-18:00 | 100740 |
DIRECCIÓN | Sala 1001, Edificio de Turismo de Beijing, No.28, Avenida Jianguomenwai, Beijing |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0551-62821763 | 0551-2824001 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 230061 |
DIRECCIÓN | No. 162, Centro Internacional de Negocios Anhui, Jinzhai Road, Distrito Baohe, Hefei |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
023-12301 | 023-3851448 | 09:00-12:00; 13:30-17:30 | 400011 |
DIRECCIÓN | 5F, Mansión Huaying, No. 50, Jiuchikan, Distrito Cangbai, Chongqing |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0591-87535640 | 0591-7538758 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 230061 |
DIRECCIÓN | 16F, Plaza Libao Tianma, No.1, North Wuyi Road, Distrito Gulou, Fuzhou |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0931-8826860 | 0931-8418443 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 730000 |
DIRECCIÓN | No. 361, Tianshui Road, distrito de Chengguan, Lanzhou |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
12345 | 020-86665039 | 08:30-17:00 | 510010 |
DIRECCIÓN | 6.º piso, Mansión de turismo de Guangdong, n.º 185, calle Huanshi Oeste, Cantón |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0771-5529315/ 0771-12301 | 0771-2801041 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 530012 |
DIRECCIÓN | A 50 metros al sur de la intersección de South Jinhu Road y Guichun Road, distrito de Qingxiu, Nanning |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0851-86818436 | 0851-6892309 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 550001 |
DIRECCIÓN | No. 346-5, North Zhonghua Road, Guiyang (dentro del edificio del gobierno provincial de Guizhou) |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0898-12301/ 0898-65358451 | 0898-5353074 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 570203 |
DIRECCIÓN | Edificio de la Oficina de Turismo de Hainan, n.º 49, calle Haifu, Haikou |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0311-85814239 | 0311-6015368 | 09:00-11:30; 14:30-17:30 | 050021 |
DIRECCIÓN | No. 22, calle Yucai, Shijiazhuang |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0451-87010055 | 0451-3630860 | 08:00-17:00 | 150001 |
DIRECCIÓN | 19F, Bloque A, No. 209, Zhongshan Road, Distrito Nangang, Harbin |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0371-69699771 | 0371-69699770 | 24 horas | 450018 |
DIRECCIÓN | No. 22, East Jinshui Road, distrito de Jinshui, Zhengzhou |
Tel (Grupo) | Tel (Tour Privado) | Horario de oficina |
---|---|---|
00852-5081234 | 00852-9292222 | 08:00-18:00 |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
027-87124832 | 027-84822513 | 08:00-18:00 | 430050 |
DIRECCIÓN | No. 98, Zhongbei Road, distrito de Wuchang, Wuhan |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0731-88805555 | 0731-4720348 | 24 horas | 410001 |
DIRECCIÓN | No. 279, Yuehua Road, distrito de Yuelu, Changsha |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0471-6282653 | 0471-668561 | 08:00-12:00; 14:00-18:00 | 010055 |
DIRECCIÓN | No.1, calle Chilechuan, distrito de Saihan, Hohhot |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
025-83418185 | 025-3328795 | 08:00-12:00; 14:00-18:00 | 210003 |
DIRECCIÓN | 20F, Bloque E, Mansión Xincheng, No. 259, Middle Zhongshan Road, Nanjing |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0791-86269965 | 0791-6227860 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 330006 |
DIRECCIÓN | No. 183, Fuzhou Road, distrito de Donghu, Nanchang |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0431-85653030 | 0431-5642053 | 08:30-11:30; 13:30-17:00 | 130021 |
DIRECCIÓN | No. 1162, Avenida Xinmin, Distrito Chaoyang, Changchun |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
024-86230222 | 024-6809415 | 24 horas | 110031 |
DIRECCIÓN | No.4 – 2, calle Wutongjiang, distrito de Huanggu, Shenyang |
Tel (Grupo) | Tel (Tour Privado) | Horario de oficina |
---|---|---|
00853-340390 | 00853-307820 | 09:30-17:30 |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0951-6723298 | 0951-6041783 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 750001 |
DIRECCIÓN | No. 375, East Beijing Road, distrito de Xingqing, Yinchuan |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0971-6159841 | 0971-8239515 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 810000 |
DIRECCIÓN | No. 156, Huanghe Road, distrito de Chengxi, Xining |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
029-85261059 | 029-85250151 | 08:00-18:00 | 710061 |
DIRECCIÓN | N.º 15, calle Chang'an del Norte, distrito de Beilin, Xi'an |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0531-12301 | 0531-2964284 | 24 horas | 250014 |
DIRECCIÓN | No. 12, Jingshiyi Road, distrito de Lixia, Jinan |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
021-64393615 | 021-64393615 | 09:00-17:00 | 200030 |
DIRECCIÓN | Habitación 213, n.º 2409, calle Zhongshan 2.ª Sur, distrito Xuhui, Shanghái |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0351-7325012 | 0531-4048289 | 08:30-11:30; 13:30-17:00 | 030001 |
DIRECCIÓN | No. 453, Changzhi Road, distrito de Xiaodian, Taiyuan |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
028-6654780 | 028-6671042 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 530012 |
DIRECCIÓN | No. 2, calle Upper Qinglian, distrito de Jinjiang, Chengdu |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
022-28359093 | 022-28352324 | 08:30-17:30 | 300074 |
DIRECCIÓN | Habitación 405A, 4.º piso, bloque B, Mansión Da'an, calle Youyi, distrito Hexi, Tianjin |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0891-6834193 | 0891-6334632 | 09:30-13:30; 16:00-20:00 | 850001 |
DIRECCIÓN | No. 3, Norbulingka Road, distrito de Chengguan, Lhasa |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0991-12301 | 0991-8834449 | 09:30-13:30; 16:00-20:00 | 830001 |
DIRECCIÓN | No. 36, Avenida Jinyin, Distrito Tianshan, Urumqi |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0871-64608315 | 0871-64608314 | 09:00-12:00; 13:30-17:00 | 650200 |
DIRECCIÓN | Mansión de Turismo de Yunnan, No. 678, Dianchi Road, distrito de Xishan, ciudad de Kunming |
Teléfono | Fax | Horario de oficina | Código Postal |
---|---|---|---|
0571-12301 | 0571-85117419 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 310007 |
DIRECCIÓN | N.º 531, calle Xixi, distrito Xihu, Hangzhou |
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Gira de invierno
Nos unimos al Tour de Invierno de China a Harbin para asistir al Festival del Hielo. ¡Fue espectacular! Las esculturas de nieve eran impresionantes y nuestro guía, Tom, se aseguró de que estuviéramos abrigados y cómodos. La cena con estofado fue el final perfecto para nuestro día helado. ¡Muy recomendable para los amantes del invierno!
Sofía
¡Una experiencia memorable en la Gran Muralla!
Reservamos el tour de la Gran Muralla China con HelloChinaTrip y superó nuestras expectativas. Desde el momento en que comenzamos en Beijing, nuestra guía, Emily, hizo que cada paso del viaje fuera interesante e informativo. Visitar las secciones de Mutianyu y Jinshanling nos permitió experimentar la grandeza de la Muralla de una manera relajada y sin prisas. Las historias históricas ocultas que compartió Emily hicieron que el recorrido fuera inolvidable. También disfrutamos de deliciosas comidas locales durante el camino, gracias a sus excelentes recomendaciones. ¡Realmente una experiencia única en la vida!
Alejandra
¡Unas vacaciones familiares de ensueño!
¡Nuestro viaje familiar con HelloChinaTrip fue fenomenal! Exploramos Shanghái, Hangzhou y Suzhou durante 10 días y todo estuvo perfectamente organizado. Un agradecimiento especial a nuestra guía, Lily, que fue paciente y fantástica con los niños, manteniéndolos entretenidos y comprometidos con historias fascinantes. El itinerario fue una combinación perfecta de historia, cultura y actividades divertidas. Nos encantó especialmente el paseo en barco por el lago del Oeste. ¡Este viaje creó recuerdos familiares duraderos que atesoraremos por siempre!
Oliver
Increíble aventura en la Ruta de la Seda
Nos embarcamos en un viaje de 12 días por la Ruta de la Seda y cada momento fue mágico. Desde las cuevas de Mogao en Dunhuang hasta los bulliciosos mercados de Kashgar, el viaje estuvo repleto de momentos destacados. Nuestro guía, Michael, era apasionado y tenía mucho conocimiento, y nos brindó información que hizo que la historia antigua cobrara vida. El alojamiento fue excelente y el transporte fue perfecto. Este viaje nos permitió apreciar profundamente el rico tapiz cultural de China. ¡Muy recomendable!
Nadia
Crucero por el río Yangtze: ¡realmente inolvidable!
El crucero por el río Yangtze con HelloChinaTrip fue una experiencia que nunca olvidaremos. El viaje de cinco días a bordo de este lujoso barco fue cómodo y bien planificado. Nuestro guía, Jason, nos contó historias sobre las Tres Gargantas que le dieron profundidad al impresionante paisaje. Las actividades y comidas a bordo fueron excelentes y se cuidaron todos los detalles. ¡Este fue el momento más destacado de nuestro viaje a China!
Liam K
¡Un tour mágico de pandas!
¡Nuestro tour de pandas en Chengdu fue todo lo que esperábamos! Visitamos la base de investigación de cría de pandas gigantes y nuestra guía, Sophia, nos brindó información fascinante sobre los esfuerzos de conservación de los pandas. Ver a los pandas jugar y alimentarse fue una experiencia conmovedora. El tour también incluyó algunas paradas maravillosas en templos y mercados locales. Un día inolvidable que nos conectó profundamente con la vida salvaje y la cultura de China.
Mariko
Viaje al Tíbet
Nuestro tour de 8 días por el Tíbet con HelloChinaTrip fue un viaje extraordinario. Desde el Palacio de Potala hasta el impresionante lago Namtso, cada lugar era impresionante. Nuestro guía, Tenzin, estaba muy bien informado y profundamente conectado con su cultura, y compartió historias que hicieron que nuestra visita al Tíbet fuera increíblemente personal. La logística fue perfecta y nos sentimos bien atendidos en esta región remota. ¡Una aventura única en la vida!
Samuel
Recorrido por la naturaleza en Guilin
Nuestro recorrido por la naturaleza a través de Guilin y Yangshuo fue más que hermoso. El crucero por el río Li y la caminata por las terrazas de arroz de Longji fueron lo más destacado. Nuestro guía, Leo, conocía todos los puntos de vista ocultos y las historias locales. Los impresionantes paisajes y la cálida hospitalidad hicieron de este un viaje inolvidable.
Isabela
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