¿Cómo presentar una queja turística en China?

ChinaTourismComplaints

Si considera que se han violado sus derechos como turista, el primer paso es ponerse en contacto por teléfono con el departamento correspondiente para denunciar el problema. Esté preparado para proporcionar una descripción detallada de la situación y, en muchos casos, presentar una queja formal por escrito.

Al presentar una queja, es fundamental ser lo más específico posible. Esto es lo que debe incluir en su queja:

  • Detalles sobre el incidente: Proporcionar información clara sobre la agencia de viajes, transporte, guía turístico, hotel o cualquier otro servicio relacionado donde ocurrió el problema.
  • Declaración de daños o pérdidas: Incluya cualquier pérdida financiera que haya sufrido y especifique la naturaleza exacta del daño. Esto puede incluir lesiones personales, daños a la propiedad u otros impactos financieros.
  • Solicitud de investigación legal: Si es necesario, puede solicitar que se investigue el incidente para determinar las responsabilidades legales de las partes involucradas.
  • Información personal: Asegúrese de que su queja incluya información personal detallada, como su nombre completo, género, nacionalidad, ocupación y edad, para ayudar a verificar su identidad.
  • Documentos de soporte: Adjunte cualquier documento pertinente que respalde su caso. Estos pueden incluir recibos, contratos, fotografías, registros médicos u otras pruebas.

Una vez que se envía su queja, puede tomar entre 15 a 45 días para que el departamento correspondiente procese y atienda su reclamo.

¿Dónde presentar una queja sobre China Tour?

Oficinas de supervisión y gestión de la calidad del turismo en China
Ministerio de Cultura y Turismo de la República Popular China

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
010-65275315010-65201522/6512209608:30-12:00;
14:30-17:00
100740
DIRECCIÓNNo. Jia 9, Avenida Jianguomennei, Distrito Dongcheng, Beijing

Pekín

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
010-12301010-65201522/6512209609:00-12:00; 14:00-18:00100740
DIRECCIÓNSala 1001, Edificio de Turismo de Beijing, No.28, Avenida Jianguomenwai, Beijing

Anhui

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0551-628217630551-282400108:30-11:30; 14:00-17:00230061
DIRECCIÓNNo. 162, Centro Internacional de Negocios Anhui, Jinzhai Road, Distrito Baohe, Hefei

Chongqing

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
023-12301023-385144809:00-12:00; 13:30-17:30400011
DIRECCIÓN5F, Mansión Huaying, No. 50, Jiuchikan, Distrito Cangbai, Chongqing

Fujian

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0591-875356400591-753875808:30-11:30; 14:00-17:00230061
DIRECCIÓN16F, Plaza Libao Tianma, No.1, North Wuyi Road, Distrito Gulou, Fuzhou

Gansu

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0931-88268600931-841844308:30-11:30; 14:00-17:00730000
DIRECCIÓNNo. 361, Tianshui Road, distrito de Chengguan, Lanzhou

Guangdong

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
12345020-8666503908:30-17:00510010
DIRECCIÓN6.º piso, Mansión de turismo de Guangdong, n.º 185, calle Huanshi Oeste, Cantón

Guangxi

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0771-5529315/ 0771-123010771-280104108:30-11:30; 14:00-17:00530012
DIRECCIÓNA 50 metros al sur de la intersección de South Jinhu Road y Guichun Road, distrito de Qingxiu, Nanning

Guizhou

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0851-868184360851-689230908:30-11:30; 14:00-17:00550001
DIRECCIÓNNo. 346-5, North Zhonghua Road, Guiyang (dentro del edificio del gobierno provincial de Guizhou)

Hainan

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0898-12301/ 0898-653584510898-535307408:30-11:30; 14:00-17:00570203
DIRECCIÓNEdificio de la Oficina de Turismo de Hainan, n.º 49, calle Haifu, Haikou

Hebei

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0311-858142390311-601536809:00-11:30; 14:30-17:30050021
DIRECCIÓNNo. 22, calle Yucai, Shijiazhuang

Heilongjiang

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0451-870100550451-363086008:00-17:00150001
DIRECCIÓN19F, Bloque A, No. 209, Zhongshan Road, Distrito Nangang, Harbin

Henan

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0371-696997710371-6969977024 horas450018
DIRECCIÓNNo. 22, East Jinshui Road, distrito de Jinshui, Zhengzhou

Hong Kong

Tel (Grupo)Tel (Tour Privado)Horario de oficina
00852-508123400852-929222208:00-18:00

Hubei

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
027-87124832027-8482251308:00-18:00430050
DIRECCIÓNNo. 98, Zhongbei Road, distrito de Wuchang, Wuhan

Hunan

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0731-888055550731-472034824 horas410001
DIRECCIÓNNo. 279, Yuehua Road, distrito de Yuelu, Changsha

Mongolia interior

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0471-62826530471-66856108:00-12:00;
14:00-18:00
010055
DIRECCIÓNNo.1, calle Chilechuan, distrito de Saihan, Hohhot

Jiangsu

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
025-83418185025-332879508:00-12:00; 14:00-18:00210003
DIRECCIÓN20F, Bloque E, Mansión Xincheng, No. 259, Middle Zhongshan Road, Nanjing

Jiangxi

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0791-862699650791-622786008:30-11:30; 14:00-17:00330006
DIRECCIÓNNo. 183, Fuzhou Road, distrito de Donghu, Nanchang

Jilin

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0431-856530300431-564205308:30-11:30; 13:30-17:00130021
DIRECCIÓNNo. 1162, Avenida Xinmin, Distrito Chaoyang, Changchun

Liaoning

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
024-86230222024-680941524 horas110031
DIRECCIÓNNo.4 – 2, calle Wutongjiang, distrito de Huanggu, Shenyang

Macao

Tel (Grupo)Tel (Tour Privado)Horario de oficina
00853-34039000853-30782009:30-17:30

Ningxia

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0951-67232980951-604178308:30-11:30; 14:00-17:00750001
DIRECCIÓNNo. 375, East Beijing Road, distrito de Xingqing, Yinchuan

Qinghai

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0971-61598410971-823951508:30-11:30; 14:00-17:00810000
DIRECCIÓNNo. 156, Huanghe Road, distrito de Chengxi, Xining

Shaanxi

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
029-85261059029-8525015108:00-18:00710061
DIRECCIÓNN.º 15, calle Chang'an del Norte, distrito de Beilin, Xi'an

Shandong

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0531-123010531-296428424 horas250014
DIRECCIÓNNo. 12, Jingshiyi Road, distrito de Lixia, Jinan

Llevar a la fuerza

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
021-64393615021-6439361509:00-17:00200030
DIRECCIÓNHabitación 213, n.º 2409, calle Zhongshan 2.ª Sur, distrito Xuhui, Shanghái

Shanxi

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0351-73250120531-404828908:30-11:30; 13:30-17:00030001
DIRECCIÓNNo. 453, Changzhi Road, distrito de Xiaodian, Taiyuan

Sichuan

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
028-6654780028-667104208:30-11:30; 14:00-17:00530012
DIRECCIÓNNo. 2, calle Upper Qinglian, distrito de Jinjiang, Chengdu

Tianjin

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
022-28359093022-2835232408:30-17:30300074
DIRECCIÓNHabitación 405A, 4.º piso, bloque B, Mansión Da'an, calle Youyi, distrito Hexi, Tianjin

Tíbet

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0891-68341930891-633463209:30-13:30;
16:00-20:00
850001
DIRECCIÓNNo. 3, Norbulingka Road, distrito de Chengguan, Lhasa

Sinkiang

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0991-123010991-883444909:30-13:30; 16:00-20:00830001
DIRECCIÓNNo. 36, Avenida Jinyin, Distrito Tianshan, Urumqi

Yunnan

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0871-646083150871-6460831409:00-12:00; 13:30-17:00650200
DIRECCIÓNMansión de Turismo de Yunnan, No. 678, Dianchi Road, distrito de Xishan, ciudad de Kunming

Zhejiang

TeléfonoFaxHorario de oficinaCódigo Postal
0571-123010571-8511741908:30-11:30; 14:00-17:00310007
DIRECCIÓNN.º 531, calle Xixi, distrito Xihu, Hangzhou

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Gira de invierno

Nos unimos al Tour de Invierno de China a Harbin para asistir al Festival del Hielo. ¡Fue espectacular! Las esculturas de nieve eran impresionantes y nuestro guía, Tom, se aseguró de que estuviéramos abrigados y cómodos. La cena con estofado fue el final perfecto para nuestro día helado. ¡Muy recomendable para los amantes del invierno!

Sofía

15 de noviembre de 2024

¡Una experiencia memorable en la Gran Muralla!

Reservamos el tour de la Gran Muralla China con HelloChinaTrip y superó nuestras expectativas. Desde el momento en que comenzamos en Beijing, nuestra guía, Emily, hizo que cada paso del viaje fuera interesante e informativo. Visitar las secciones de Mutianyu y Jinshanling nos permitió experimentar la grandeza de la Muralla de una manera relajada y sin prisas. Las historias históricas ocultas que compartió Emily hicieron que el recorrido fuera inolvidable. También disfrutamos de deliciosas comidas locales durante el camino, gracias a sus excelentes recomendaciones. ¡Realmente una experiencia única en la vida!
 

Alejandra

10 de noviembre de 2024

¡Unas vacaciones familiares de ensueño!

¡Nuestro viaje familiar con HelloChinaTrip fue fenomenal! Exploramos Shanghái, Hangzhou y Suzhou durante 10 días y todo estuvo perfectamente organizado. Un agradecimiento especial a nuestra guía, Lily, que fue paciente y fantástica con los niños, manteniéndolos entretenidos y comprometidos con historias fascinantes. El itinerario fue una combinación perfecta de historia, cultura y actividades divertidas. Nos encantó especialmente el paseo en barco por el lago del Oeste. ¡Este viaje creó recuerdos familiares duraderos que atesoraremos por siempre!

Oliver

2 de noviembre de 2024

Increíble aventura en la Ruta de la Seda

Nos embarcamos en un viaje de 12 días por la Ruta de la Seda y cada momento fue mágico. Desde las cuevas de Mogao en Dunhuang hasta los bulliciosos mercados de Kashgar, el viaje estuvo repleto de momentos destacados. Nuestro guía, Michael, era apasionado y tenía mucho conocimiento, y nos brindó información que hizo que la historia antigua cobrara vida. El alojamiento fue excelente y el transporte fue perfecto. Este viaje nos permitió apreciar profundamente el rico tapiz cultural de China. ¡Muy recomendable!

Nadia

28 de octubre de 2024

Crucero por el río Yangtze: ¡realmente inolvidable!

El crucero por el río Yangtze con HelloChinaTrip fue una experiencia que nunca olvidaremos. El viaje de cinco días a bordo de este lujoso barco fue cómodo y bien planificado. Nuestro guía, Jason, nos contó historias sobre las Tres Gargantas que le dieron profundidad al impresionante paisaje. Las actividades y comidas a bordo fueron excelentes y se cuidaron todos los detalles. ¡Este fue el momento más destacado de nuestro viaje a China!

Liam K

17 de octubre de 2024

¡Un tour mágico de pandas!

¡Nuestro tour de pandas en Chengdu fue todo lo que esperábamos! Visitamos la base de investigación de cría de pandas gigantes y nuestra guía, Sophia, nos brindó información fascinante sobre los esfuerzos de conservación de los pandas. Ver a los pandas jugar y alimentarse fue una experiencia conmovedora. El tour también incluyó algunas paradas maravillosas en templos y mercados locales. Un día inolvidable que nos conectó profundamente con la vida salvaje y la cultura de China.

Mariko

15 de octubre de 2024

Viaje al Tíbet

Nuestro tour de 8 días por el Tíbet con HelloChinaTrip fue un viaje extraordinario. Desde el Palacio de Potala hasta el impresionante lago Namtso, cada lugar era impresionante. Nuestro guía, Tenzin, estaba muy bien informado y profundamente conectado con su cultura, y compartió historias que hicieron que nuestra visita al Tíbet fuera increíblemente personal. La logística fue perfecta y nos sentimos bien atendidos en esta región remota. ¡Una aventura única en la vida!

Samuel

10 de octubre de 2024

Recorrido por la naturaleza en Guilin

Nuestro recorrido por la naturaleza a través de Guilin y Yangshuo fue más que hermoso. El crucero por el río Li y la caminata por las terrazas de arroz de Longji fueron lo más destacado. Nuestro guía, Leo, conocía todos los puntos de vista ocultos y las historias locales. Los impresionantes paisajes y la cálida hospitalidad hicieron de este un viaje inolvidable.

Isabela

5 de octubre de 2024
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