How to File a Tourist Complaint in China?

ChinaTourismComplaints

If you believe that your rights as a tourist have been violated, the first step is to contact the appropriate department by phone to report the issue. Be prepared to provide a detailed account of the situation and, in many cases, submit a formal written complaint.

When filing a complaint, it’s essential to be as specific as possible. Here’s what to include in your complaint:

  • Details about the incident: Provide clear information about the travel agency, transportation, tour guide, hotel, or any other related service where the issue occurred.
  • Statement of damages or losses: Include any financial losses you have suffered and specify the exact nature of the harm. This can include personal injury, property damage, or other financial impacts.
  • Request for legal investigation: If necessary, you may request that the incident be investigated to determine the legal responsibilities of the involved parties.
  • Personal information: Ensure that your complaint includes detailed personal information, such as your full name, gender, nationality, occupation, and age, to help verify your identity.
  • Supporting documents: Attach any relevant documents that support your case. These could include receipts, contracts, photographs, medical records, or other evidence.

Once your complaint is submitted, it may take between 15 to 45 days for the relevant department to process and address your claim.

Where to Submit a China Tour Complaint ?

Tourism Quality Supervision and Management Offices in China
Ministry of Culture and Tourism of the People’s Republic of China

TelFaxOffice HoursPostal Code
010-65275315010-65201522/6512209608:30-12:00;
14:30-17:00
100740
AdresseNo. Jia 9, Jianguomennei Avenue, Dongcheng District, Beijing

Peking

TelFaxOffice HoursPostal Code
010-12301010-65201522/6512209609:00-12:00; 14:00-18:00100740
AdresseRoom 1001, Beijing Tourism Building, No.28, Jianguomenwai Avenue, Beijing

Anhui

TelFaxOffice HoursPostal Code
0551-628217630551-282400108:30-11:30; 14:00-17:00230061
AdresseNo. 162, Anhui International Business Center, Jinzhai Road, Baohe District, Hefei

Chongqing

TelFaxOffice HoursPostal Code
023-12301023-385144809:00-12:00; 13:30-17:30400011
Adresse5F, Huaying Mansion, No. 50, Jiuchikan, Cangbai District, Chongqing

Fujian

TelFaxOffice HoursPostal Code
0591-875356400591-753875808:30-11:30; 14:00-17:00230061
Adresse16F, Libao Tianma Square, No.1, North Wuyi Road, Gulou District, Fuzhou

Gansu

TelFaxOffice HoursPostal Code
0931-88268600931-841844308:30-11:30; 14:00-17:00730000
AdresseNo. 361, Tianshui Road, Chengguan District, Lanzhou

Guangdong

TelFaxOffice HoursPostal Code
12345020-8666503908:30-17:00510010
Adresse6F, Guangdong Tourism Mansion, No. 185, West Huanshi Road, Guangzhou

Guangxi

TelFaxOffice HoursPostal Code
0771-5529315/ 0771-123010771-280104108:30-11:30; 14:00-17:00530012
Adresse50 meters to the south of the intersection of South Jinhu Road and Guichun Road, Qingxiu District, Nanning

Guizhou

TelFaxOffice HoursPostal Code
0851-868184360851-689230908:30-11:30; 14:00-17:00550001
AdresseNo. 346-5, North Zhonghua Road, Guiyang (Inside the Guizhou Provincial Government Building)

Hainan

TelFaxOffice HoursPostal Code
0898-12301/ 0898-653584510898-535307408:30-11:30; 14:00-17:00570203
AdresseHainan Tourism Bureau Building, No. 49, Haifu Road, Haikou

Hebei

TelFaxOffice HoursPostal Code
0311-858142390311-601536809:00-11:30; 14:30-17:30050021
AdresseNo. 22, Yucai Street, Shijiazhuang

Heilongjiang

TelFaxOffice HoursPostal Code
0451-870100550451-363086008:00-17:00150001
Adresse19F, Block A, No. 209, Zhongshan Road, Nangang District, Harbin

Henan

TelFaxOffice HoursPostal Code
0371-696997710371-6969977024 hours450018
AdresseNo. 22, East Jinshui Road, Jinshui District, Zhengzhou

Hongkong

Tel (Group)Tel (Private Tour)Office Hours
00852-508123400852-929222208:00-18:00

Hubei

TelFaxOffice HoursPostal Code
027-87124832027-8482251308:00-18:00430050
AdresseNo. 98, Zhongbei Road, Wuchang District, Wuhan

Hunan

TelFaxOffice HoursPostal Code
0731-888055550731-472034824 hours410001
AdresseNo. 279, Yuehua Road, Yuelu District, Changsha

Innere Mongolei

TelFaxOffice HoursPostal Code
0471-62826530471-66856108:00-12:00;
14:00-18:00
010055
AdresseNo.1, Chilechuan Street, Saihan District, Hohhot

Jiangsu

TelFaxOffice HoursPostal Code
025-83418185025-332879508:00-12:00; 14:00-18:00210003
Adresse20F, Block E, Xincheng Mansion, No. 259, Middle Zhongshan Road, Nanjing

Jiangxi

TelFaxOffice HoursPostal Code
0791-862699650791-622786008:30-11:30; 14:00-17:00330006
AdresseNo. 183, Fuzhou Road, Donghu District, Nanchang

Jilin

TelFaxOffice HoursPostal Code
0431-856530300431-564205308:30-11:30; 13:30-17:00130021
AdresseNo. 1162, Xinmin Avenue, Chaoyang District, Changchun

Liaoning

TelFaxOffice HoursPostal Code
024-86230222024-680941524 hours110031
AdresseNo.4 – 2, Wutongjiang Street, Huanggu District, Shenyang

Macau

Tel (Group)Tel (Private Tour)Office Hours
00853-34039000853-30782009:30-17:30

Ningxia

TelFaxOffice HoursPostal Code
0951-67232980951-604178308:30-11:30; 14:00-17:00750001
AdresseNo. 375, East Beijing Road, Xingqing District, Yinchuan

Qinghai

TelFaxOffice HoursPostal Code
0971-61598410971-823951508:30-11:30; 14:00-17:00810000
AdresseNo. 156, Huanghe Road, Chengxi District, Xining

Shaanxi

TelFaxOffice HoursPostal Code
029-85261059029-8525015108:00-18:00710061
AdresseNo. 15, North Chang’an Road, Beilin District, Xi’an

Shandong

TelFaxOffice HoursPostal Code
0531-123010531-296428424 hours250014
AdresseNo. 12, Jingshiyi Road, Lixia District, Jinan

Schanghai

TelFaxOffice HoursPostal Code
021-64393615021-6439361509:00-17:00200030
AdresseRoom 213, No. 2409, South 2nd Zhongshan Road, Xuhui District, Shanghai

Shanxi

TelFaxOffice HoursPostal Code
0351-73250120531-404828908:30-11:30; 13:30-17:00030001
AdresseNo. 453, Changzhi Road, Xiaodian District, Taiyuan

Sichuan

TelFaxOffice HoursPostal Code
028-6654780028-667104208:30-11:30; 14:00-17:00530012
AdresseNo. 2, Upper Qinglian Street, Jinjiang District, Chengdu

Tianjin

TelFaxOffice HoursPostal Code
022-28359093022-2835232408:30-17:30300074
AdresseRoom 405A, 4F, Block B, Da’an Mansion, Youyi Road, Hexi District, Tianjin

Tibet

TelFaxOffice HoursPostal Code
0891-68341930891-633463209:30-13:30;
16:00-20:00
850001
AdresseNo. 3, Norbulingka Road, Chengguan District, Lhasa

Xinjiang

TelFaxOffice HoursPostal Code
0991-123010991-883444909:30-13:30; 16:00-20:00830001
AdresseNo. 36, Jinyin Avenue, Tianshan District, Urumqi

Yunnan

TelFaxOffice HoursPostal Code
0871-646083150871-6460831409:00-12:00; 13:30-17:00650200
AdresseYunnan Tourism Mansion, No. 678, Dianchi Road, Xishan District, Kunming City

Zhejiang

TelFaxOffice HoursPostal Code
0571-123010571-8511741908:30-11:30; 14:00-17:00310007
AdresseNo. 531, Xixi Road, Xihu District, Hangzhou

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Referenzen

Wintertour

Wir nahmen an der China Winter Tour nach Harbin zum Eisfestival teil. Es war spektakulär! Die Schneeskulpturen waren atemberaubend und unser Reiseleiter Tom sorgte dafür, dass wir es warm und gemütlich hatten. Das Eintopf-Abendessen war der perfekte Abschluss unseres eisigen Tages. Sehr empfehlenswert für Winterliebhaber!

Sofia

15. November 2024

Ein unvergessliches Erlebnis an der Chinesischen Mauer!

Wir haben die Tour zur Chinesischen Mauer bei HelloChinaTrip gebucht und sie hat unsere Erwartungen übertroffen! Von dem Moment an, als wir in Peking losfuhren, gestaltete unsere Reiseleiterin Emily jeden Schritt der Reise spannend und informativ. Durch den Besuch der Abschnitte Mutianyu und Jinshanling konnten wir die Pracht der Mauer auf entspannte, entspannte Weise erleben. Die verborgenen historischen Geschichten, die Emily uns erzählte, machten die Tour unvergesslich. Dank ihrer hervorragenden Empfehlungen genossen wir unterwegs auch köstliche lokale Gerichte. Wirklich ein einmaliges Erlebnis!
 

Alexandra

10. November 2024

Ein traumhafter Familienurlaub!

Unsere Familientour mit HelloChinaTrip war phänomenal! Wir erkundeten 10 Tage lang Shanghai, Hangzhou und Suzhou und alles war perfekt organisiert. Besonderer Dank gilt unserer Reiseleiterin Lily, die geduldig und fantastisch mit den Kindern umging und sie mit faszinierenden Geschichten unterhielt und fesselte. Die Reiseroute war eine perfekte Mischung aus Geschichte, Kultur und lustigen Aktivitäten. Besonders gut gefiel uns die Bootsfahrt auf dem Westsee. Diese Reise hat bleibende Familienerinnerungen geschaffen, die wir für immer schätzen werden!

Oliver

2. November 2024

Unglaubliches Abenteuer auf der Seidenstraße

Wir begaben uns auf eine 12-tägige Seidenstraßen-Tour und jeder Moment war magisch. Von den Mogao-Höhlen in Dunhuang bis zu den geschäftigen Märkten in Kashgar war die Reise voller Höhepunkte. Unser Reiseleiter Michael war leidenschaftlich und kenntnisreich und vermittelte Einblicke, die die alte Geschichte zum Leben erweckten. Die Unterkünfte waren ausgezeichnet und der Transport verlief reibungslos. Diese Tour vermittelte uns eine tiefe Wertschätzung für Chinas reiches kulturelles Erbe. Sehr empfehlenswert!

Nadia

28. Oktober 2024

Kreuzfahrt auf dem Jangtse – wirklich unvergesslich!

Die Yangtze-Flusskreuzfahrt mit HelloChinaTrip war ein Erlebnis, das wir nie vergessen werden. Die 5-tägige Reise an Bord des Luxusschiffs war komfortabel und gut geplant. Unser Reiseleiter Jason erzählte Geschichten über die Drei Schluchten, die der atemberaubenden Landschaft noch mehr Tiefe verliehen. Die Aktivitäten und Mahlzeiten an Bord waren ausgezeichnet und es wurde auf jedes Detail geachtet. Dies war der Höhepunkt unserer Reise nach China!

Liam K

17. Oktober 2024

Eine magische Panda-Tour!

Unsere Panda-Tour in Chengdu war alles, was wir uns erhofft hatten! Wir besuchten die Forschungsstation für die Zucht von Großen Pandas und unsere Reiseleiterin Sophia gab uns faszinierende Einblicke in die Bemühungen zum Schutz der Pandas. Den Pandas beim Spielen und Fressen zuzusehen war herzerwärmend. Die Tour beinhaltete auch einige wunderbare Stopps bei lokalen Tempeln und Märkten. Ein unvergesslicher Tag, der uns tief mit der Tierwelt und Kultur Chinas verbunden hat.

Mariko

15. Oktober 2024

Tibet Reise

Unsere 8-tägige Tibet-Tour mit HelloChinaTrip war eine außergewöhnliche Reise. Vom Potala-Palast bis zum atemberaubenden Namtso-See war jede Sehenswürdigkeit beeindruckend. Unser Reiseleiter Tenzin war sachkundig und tief mit seiner Kultur verbunden. Er erzählte Geschichten, die unseren Besuch in Tibet unglaublich persönlich machten. Die Logistik verlief reibungslos und wir fühlten uns in dieser abgelegenen Region gut aufgehoben. Ein einmaliges Abenteuer!

Samuel

10. Oktober 2024

Naturtour durch Guilin

Unsere Naturtour durch Guilin und Yangshuo war mehr als schön. Die Li-Fluss-Kreuzfahrt und die Wanderung durch die Longji-Reisterrassen waren die Höhepunkte. Unser Reiseleiter Leo kannte jeden versteckten Aussichtspunkt und jede lokale Geschichte. Die atemberaubenden Landschaften und die herzliche Gastfreundschaft machten dies zu einem unvergesslichen Ausflug.

Isabella

5. Oktober 2024
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