How to File a Tourist Complaint in China?
If you believe that your rights as a tourist have been violated, the first step is to contact the appropriate department by phone to report the issue. Be prepared to provide a detailed account of the situation and, in many cases, submit a formal written complaint.
When filing a complaint, it’s essential to be as specific as possible. Here’s what to include in your complaint:
- Details about the incident: Provide clear information about the travel agency, transportation, tour guide, hotel, or any other related service where the issue occurred.
- Statement of damages or losses: Include any financial losses you have suffered and specify the exact nature of the harm. This can include personal injury, property damage, or other financial impacts.
- Request for legal investigation: If necessary, you may request that the incident be investigated to determine the legal responsibilities of the involved parties.
- Personal information: Ensure that your complaint includes detailed personal information, such as your full name, gender, nationality, occupation, and age, to help verify your identity.
- Supporting documents: Attach any relevant documents that support your case. These could include receipts, contracts, photographs, medical records, or other evidence.
Once your complaint is submitted, it may take between 15 to 45 days for the relevant department to process and address your claim.
Where to Submit a China Tour Complaint ?
Tourism Quality Supervision and Management Offices in China
Ministry of Culture and Tourism of the People’s Republic of China
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
010-65275315 | 010-65201522/65122096 | 08:30-12:00; 14:30-17:00 | 100740 |
Adresse | No. Jia 9, Jianguomennei Avenue, Dongcheng District, Beijing |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
010-12301 | 010-65201522/65122096 | 09:00-12:00; 14:00-18:00 | 100740 |
Adresse | Room 1001, Beijing Tourism Building, No.28, Jianguomenwai Avenue, Beijing |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0551-62821763 | 0551-2824001 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 230061 |
Adresse | No. 162, Anhui International Business Center, Jinzhai Road, Baohe District, Hefei |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
023-12301 | 023-3851448 | 09:00-12:00; 13:30-17:30 | 400011 |
Adresse | 5F, Huaying Mansion, No. 50, Jiuchikan, Cangbai District, Chongqing |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0591-87535640 | 0591-7538758 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 230061 |
Adresse | 16F, Libao Tianma Square, No.1, North Wuyi Road, Gulou District, Fuzhou |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0931-8826860 | 0931-8418443 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 730000 |
Adresse | No. 361, Tianshui Road, Chengguan District, Lanzhou |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
12345 | 020-86665039 | 08:30-17:00 | 510010 |
Adresse | 6F, Guangdong Tourism Mansion, No. 185, West Huanshi Road, Guangzhou |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0771-5529315/ 0771-12301 | 0771-2801041 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 530012 |
Adresse | 50 meters to the south of the intersection of South Jinhu Road and Guichun Road, Qingxiu District, Nanning |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0851-86818436 | 0851-6892309 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 550001 |
Adresse | No. 346-5, North Zhonghua Road, Guiyang (Inside the Guizhou Provincial Government Building) |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0898-12301/ 0898-65358451 | 0898-5353074 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 570203 |
Adresse | Hainan Tourism Bureau Building, No. 49, Haifu Road, Haikou |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0311-85814239 | 0311-6015368 | 09:00-11:30; 14:30-17:30 | 050021 |
Adresse | No. 22, Yucai Street, Shijiazhuang |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0451-87010055 | 0451-3630860 | 08:00-17:00 | 150001 |
Adresse | 19F, Block A, No. 209, Zhongshan Road, Nangang District, Harbin |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0371-69699771 | 0371-69699770 | 24 hours | 450018 |
Adresse | No. 22, East Jinshui Road, Jinshui District, Zhengzhou |
Tel (Group) | Tel (Private Tour) | Office Hours |
---|---|---|
00852-5081234 | 00852-9292222 | 08:00-18:00 |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
027-87124832 | 027-84822513 | 08:00-18:00 | 430050 |
Adresse | No. 98, Zhongbei Road, Wuchang District, Wuhan |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0731-88805555 | 0731-4720348 | 24 hours | 410001 |
Adresse | No. 279, Yuehua Road, Yuelu District, Changsha |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0471-6282653 | 0471-668561 | 08:00-12:00; 14:00-18:00 | 010055 |
Adresse | No.1, Chilechuan Street, Saihan District, Hohhot |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
025-83418185 | 025-3328795 | 08:00-12:00; 14:00-18:00 | 210003 |
Adresse | 20F, Block E, Xincheng Mansion, No. 259, Middle Zhongshan Road, Nanjing |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0791-86269965 | 0791-6227860 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 330006 |
Adresse | No. 183, Fuzhou Road, Donghu District, Nanchang |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0431-85653030 | 0431-5642053 | 08:30-11:30; 13:30-17:00 | 130021 |
Adresse | No. 1162, Xinmin Avenue, Chaoyang District, Changchun |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
024-86230222 | 024-6809415 | 24 hours | 110031 |
Adresse | No.4 – 2, Wutongjiang Street, Huanggu District, Shenyang |
Tel (Group) | Tel (Private Tour) | Office Hours |
---|---|---|
00853-340390 | 00853-307820 | 09:30-17:30 |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0951-6723298 | 0951-6041783 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 750001 |
Adresse | No. 375, East Beijing Road, Xingqing District, Yinchuan |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0971-6159841 | 0971-8239515 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 810000 |
Adresse | No. 156, Huanghe Road, Chengxi District, Xining |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
029-85261059 | 029-85250151 | 08:00-18:00 | 710061 |
Adresse | No. 15, North Chang’an Road, Beilin District, Xi’an |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0531-12301 | 0531-2964284 | 24 hours | 250014 |
Adresse | No. 12, Jingshiyi Road, Lixia District, Jinan |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
021-64393615 | 021-64393615 | 09:00-17:00 | 200030 |
Adresse | Room 213, No. 2409, South 2nd Zhongshan Road, Xuhui District, Shanghai |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0351-7325012 | 0531-4048289 | 08:30-11:30; 13:30-17:00 | 030001 |
Adresse | No. 453, Changzhi Road, Xiaodian District, Taiyuan |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
028-6654780 | 028-6671042 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 530012 |
Adresse | No. 2, Upper Qinglian Street, Jinjiang District, Chengdu |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
022-28359093 | 022-28352324 | 08:30-17:30 | 300074 |
Adresse | Room 405A, 4F, Block B, Da’an Mansion, Youyi Road, Hexi District, Tianjin |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0891-6834193 | 0891-6334632 | 09:30-13:30; 16:00-20:00 | 850001 |
Adresse | No. 3, Norbulingka Road, Chengguan District, Lhasa |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0991-12301 | 0991-8834449 | 09:30-13:30; 16:00-20:00 | 830001 |
Adresse | No. 36, Jinyin Avenue, Tianshan District, Urumqi |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0871-64608315 | 0871-64608314 | 09:00-12:00; 13:30-17:00 | 650200 |
Adresse | Yunnan Tourism Mansion, No. 678, Dianchi Road, Xishan District, Kunming City |
Tel | Fax | Office Hours | Postal Code |
---|---|---|---|
0571-12301 | 0571-85117419 | 08:30-11:30; 14:00-17:00 | 310007 |
Adresse | No. 531, Xixi Road, Xihu District, Hangzhou |
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Referenzen
Wintertour
Wir nahmen an der China Winter Tour nach Harbin zum Eisfestival teil. Es war spektakulär! Die Schneeskulpturen waren atemberaubend und unser Reiseleiter Tom sorgte dafür, dass wir es warm und gemütlich hatten. Das Eintopf-Abendessen war der perfekte Abschluss unseres eisigen Tages. Sehr empfehlenswert für Winterliebhaber!
Sofia
Ein unvergessliches Erlebnis an der Chinesischen Mauer!
Wir haben die Tour zur Chinesischen Mauer bei HelloChinaTrip gebucht und sie hat unsere Erwartungen übertroffen! Von dem Moment an, als wir in Peking losfuhren, gestaltete unsere Reiseleiterin Emily jeden Schritt der Reise spannend und informativ. Durch den Besuch der Abschnitte Mutianyu und Jinshanling konnten wir die Pracht der Mauer auf entspannte, entspannte Weise erleben. Die verborgenen historischen Geschichten, die Emily uns erzählte, machten die Tour unvergesslich. Dank ihrer hervorragenden Empfehlungen genossen wir unterwegs auch köstliche lokale Gerichte. Wirklich ein einmaliges Erlebnis!
Alexandra
Ein traumhafter Familienurlaub!
Unsere Familientour mit HelloChinaTrip war phänomenal! Wir erkundeten 10 Tage lang Shanghai, Hangzhou und Suzhou und alles war perfekt organisiert. Besonderer Dank gilt unserer Reiseleiterin Lily, die geduldig und fantastisch mit den Kindern umging und sie mit faszinierenden Geschichten unterhielt und fesselte. Die Reiseroute war eine perfekte Mischung aus Geschichte, Kultur und lustigen Aktivitäten. Besonders gut gefiel uns die Bootsfahrt auf dem Westsee. Diese Reise hat bleibende Familienerinnerungen geschaffen, die wir für immer schätzen werden!
Oliver
Unglaubliches Abenteuer auf der Seidenstraße
Wir begaben uns auf eine 12-tägige Seidenstraßen-Tour und jeder Moment war magisch. Von den Mogao-Höhlen in Dunhuang bis zu den geschäftigen Märkten in Kashgar war die Reise voller Höhepunkte. Unser Reiseleiter Michael war leidenschaftlich und kenntnisreich und vermittelte Einblicke, die die alte Geschichte zum Leben erweckten. Die Unterkünfte waren ausgezeichnet und der Transport verlief reibungslos. Diese Tour vermittelte uns eine tiefe Wertschätzung für Chinas reiches kulturelles Erbe. Sehr empfehlenswert!
Nadia
Kreuzfahrt auf dem Jangtse – wirklich unvergesslich!
Die Yangtze-Flusskreuzfahrt mit HelloChinaTrip war ein Erlebnis, das wir nie vergessen werden. Die 5-tägige Reise an Bord des Luxusschiffs war komfortabel und gut geplant. Unser Reiseleiter Jason erzählte Geschichten über die Drei Schluchten, die der atemberaubenden Landschaft noch mehr Tiefe verliehen. Die Aktivitäten und Mahlzeiten an Bord waren ausgezeichnet und es wurde auf jedes Detail geachtet. Dies war der Höhepunkt unserer Reise nach China!
Liam K
Eine magische Panda-Tour!
Unsere Panda-Tour in Chengdu war alles, was wir uns erhofft hatten! Wir besuchten die Forschungsstation für die Zucht von Großen Pandas und unsere Reiseleiterin Sophia gab uns faszinierende Einblicke in die Bemühungen zum Schutz der Pandas. Den Pandas beim Spielen und Fressen zuzusehen war herzerwärmend. Die Tour beinhaltete auch einige wunderbare Stopps bei lokalen Tempeln und Märkten. Ein unvergesslicher Tag, der uns tief mit der Tierwelt und Kultur Chinas verbunden hat.
Mariko
Tibet Reise
Unsere 8-tägige Tibet-Tour mit HelloChinaTrip war eine außergewöhnliche Reise. Vom Potala-Palast bis zum atemberaubenden Namtso-See war jede Sehenswürdigkeit beeindruckend. Unser Reiseleiter Tenzin war sachkundig und tief mit seiner Kultur verbunden. Er erzählte Geschichten, die unseren Besuch in Tibet unglaublich persönlich machten. Die Logistik verlief reibungslos und wir fühlten uns in dieser abgelegenen Region gut aufgehoben. Ein einmaliges Abenteuer!
Samuel
Naturtour durch Guilin
Unsere Naturtour durch Guilin und Yangshuo war mehr als schön. Die Li-Fluss-Kreuzfahrt und die Wanderung durch die Longji-Reisterrassen waren die Höhepunkte. Unser Reiseleiter Leo kannte jeden versteckten Aussichtspunkt und jede lokale Geschichte. Die atemberaubenden Landschaften und die herzliche Gastfreundschaft machten dies zu einem unvergesslichen Ausflug.
Isabella
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